Je me suis fait vandaliser une Communauto et une Turo: voici combien ça m’a coûté

EXPÉRIENCE – J’ai été assez malchanceuse pour me faire vandaliser une voiture louée sur Communauto ET une voiture louée sur Turo, les deux fois lors d’une sortie de plein air. Au moins, ça m’a permis de comparer le fonctionnement des assurances des deux compagnies. Je vous fais part de mes apprentissages.

L’incident avec Turo

À l’automne 2021, j’ai loué une Hyundai Elantra sur la plateforme d’autopartage Turo. Le voyage a relativement mal commencé quand j’ai reçu une petite roche en plein pare-brise, qui a créé une fente dans la vitre. Je me doutais que j'aurais à payer pour ça le lendemain, mais il n'y avait rien à faire sur le coup, donc j’ai laissé la voiture dans le stationnement de la base de plein air comme prévu.

Au retour, la fente était évidemment encore dans le pare-brise, mais il y avait pire: toute une fenêtre à l’arrière avait manifestement été grattée avec une roche.

Pourquoi? On ne le saura jamais. Mais comme sur Turo on loue la voiture directement à son propriétaire, je n'avais pas particulièrement hâte de revenir avec celle-ci. 

Même si le propriétaire de l'auto a été bien gentil, il voulait faire changer les deux vitres, et je le comprends. La compagnie d'assurance de Turo a pris le dossier en main et a dirigé le proprio vers un réparateur. La facture: 1184,66$, en plus 100$ de frais de traitement, pour un total de 1284,66$. Vandalisme ou pas, malchance ou pas, c'était moi qui avais ramené la voiture dans cet état, donc j'en étais responsable. 

Mais un instant, n'y a-t-il pas des assurances d'incluses dans les locations?

Il y a trois options d'assurances pour les dommages matériels chez Turo:

• Protection Minimum: la franchise est de 2000$ (donc on paie les premiers 2000$ en cas d'accident). Elle coûte entre 18% et 25% du prix de la location (selon si la location coûte plus ou moins de 250$ au total), pour un minimum de 7,50$ par jour.
• Protection Standard: la franchise est de 500$ (donc on paie les premiers 500$ en cas d'accident). Elle coûte 40% du prix de la location, pour un minimum de 12$ par jour.
• Protection Premier: il n'y a aucune franchise. Elle coûte 80% du prix de la location, pour un minimum de 15$ par jour.

J’avais pris la moins chère, donc je devais assumer les premiers 2000$ de dommages, donc, dans mon cas, la totalité de la facture. Heureusement, les amis qui voyageaient avec moi ont accepté de partager le tout (merci!).

Ça ne m’a pas empêché de continuer à louer avec Turo. Maintenant, je prends la protection Standard.

• À lire aussi: Un homme de Pointe-Claire fait 140 000$ en quelques mois en louant 25 voitures sur l’application Turo

L’incident avec Communauto

En mai 2023, j’ai loué une Communauto pour aller faire une randonnée de deux jours. 

Et quand je suis revenue... une grosse ligne parfaitement droite balafrait le véhicule, empiétant sur deux portes. Vu ma malchance du passé, j’avais l’impression que c’était une blague!

Je ne sais pas s’il s’agissait de vandalisme ou d’un accident, mais ça ne regardait pas super bien. Je l’ai signalé dans l’application, me préparant encore une fois à recevoir une facture salée, et... je n’ai jamais eu de nouvelles ni de facture.

Pour écrire cet article, j'ai contacté Communauto pour savoir si c'était normal. On m'a confirmé que ce l'était. 

«Notre objectif est de remplacer la possession d'une automobile. Et on sait que quand on a un petit dommage sur notre voiture, on ne la fait pas toujours réparer, on va vivre avec», explique Marco Viviani, directeur Développement et relations publiques chez Communauto. 

«Dans les services de location traditionnels, une chose qui amène toujours un peu d'anxiété, c'est de se dire que s'il y a une petite grafigne, la compagnie va nous faire payer. On demande aux gens d'inspecter la voiture et de faire attention, mais on ne veut pas tomber dans cette anxiété, parce qu'on veut donner aux gens un confort psychologique comme si c'était leur voiture», poursuit-il. 

Aussi, d'un point de vue plus pratique, il admet que de par le fonctionnement de Communauto, il pourrait devenir difficile de déterminer qui est responsable d'un dommage. «Au lieu de perdre du temps à s'obstiner avec des personnes qui seront fâchées parce que ce n'est pas de leur faute, qui vont nous écrire sur les réseaux sociaux pour blâmer le service à la clientèle... on trouve ça préférable de ne pas s'obstiner et d'absorber les petits dommages», précise-t-il. 

Dans le cas où une réparation plus majeure est à faire et qu'on sait qui est responsable du dommage, les assurances de Communauto embarquent. 

Il y a trois options d'assurances pour les dommages matériels chez Communauto: 

Option 1: franchise de 600$ (donc on paie les premiers 600$ en cas d'accident). Elle coûte 1,10$ par trajet. 

Option 2: franchise de 300$ (donc on paie les premiers 300$ en cas d'accident). Elle coûte 80$ par année.

Option 3: aucune franchise. Elle coûte 100$ par année.

En résumé

Ce qu’il faut retenir, c’est que c’est bien de se renseigner sur les forfaits d’assurance avant de prendre la route, et de se rappeler que ce n’est pas SI rare qu’un pépin arrive.

En espérant que cet article vous aide à y voir plus clair avant de prendre la route!